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8D 문제해결 보고서

고객 불만(클레임)을 D0~D8 순서로 정리합니다. 5W2H·Is/Is Not, 재고 선별 봉쇄, 발생 원인과 유출 원인 각각의 특성요인도(4M1E)·5Why, 대책 검증, 표준 개정·수평 전개까지 — 기한 추적과 함께 요약 1페이지·전체 보고서·워드(.doc)·고객 회신 메일로 만듭니다.

진행 현황 · 기한 추적

기한 기준 바꾸기 (접수 후 일수)

기본값은 업계에서 흔한 관행 예시입니다(초기 대응 D3 24시간 이내, 근본 원인 D4 약 10일, 종결 30~60일). 고객사 CSR·품질보증 협정서의 기한이 우선이니 맞게 고치세요.

근거와 한계

  1. 8D(Eight Disciplines) 문제 해결: Ford Motor Company, Team Oriented Problem Solving (TOPS) / Global 8D(1987 이후) · VDA Band 4 / VDA 8D 문제 해결 안내서(2018) · AIAG CQI-20 Effective Problem Solving(2018). D0~D8 구성과 발생(Occurrence)·유출(Escape/Non-detection) 원인 구분은 이 자료들의 공통 틀을 따랐습니다.
  2. IATF 16949:2016 — 10.2.3(문제 해결), 10.2.4(오류 방지), 10.2.1(부적합 및 시정조치: 수평 전개 포함), 9.1.2.1(고객 만족·클레임 관리).
  3. 특성요인도(Ishikawa) 4M1E(Man·Machine·Material·Method·Measurement + Environment)와 5Why는 일반 품질관리 기법입니다.
  4. D단계별 기한은 고객사마다 다릅니다(예: 초기 응답 24시간, 8D 종결 30~60일 등). 기본값은 예시이며 반드시 고객사 CSR을 확인하세요.

참고용 작성 도구입니다. 고객 제출 양식·기한·승인 절차는 고객사 CSR과 사내 절차를 따르세요.