CS 응대 문구·VOC 분류기
상황을 고르고 고객명·주문번호만 넣으면 공감 → 사과·감사 → 원인·조치 → 대안 → 마무리 구조의 답변을 3가지로 만들어 드려요. 문의 목록을 붙여넣으면 유형·감정·긴급도로 분류합니다.
문의 유형
고객 감정 상태
🚫 금지·주의 표현 검사
직접 쓴 답변을 붙여넣으면 책임 회피·고객 탓·단정 표현을 찾아 대신 쓸 표현을 알려 드려요. 위에서 만든 답변은 자동으로 검사합니다.
한 줄에 문의 하나씩, 또는 CSV(첫 줄 머리글)를 붙여넣거나 파일을 여세요. 엑셀은 ‘CSV UTF-8’로 저장하면 됩니다.
⚙️ 분류 규칙 편집 (카테고리: 키워드, 키워드…)
한 줄에 카테고리 하나. 키워드가 많이 맞는 카테고리로 분류하고, 하나도 맞지 않으면 ‘기타’입니다. 띄어쓰기는 무시하고 비교합니다.
유형별 건수
많이 나온 단어
감정 분포
| # | 문의 | 유형 | 감정 | 긴급 | 근거 키워드 | 답변 |
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